Klantgericht ondernemen in Zweden

Ik ben onlangs in Zweden geweest. De stad Gotenburg bezocht en heb me vanzelfsprekend ook als consument of toerist gedragen. Als je het nu hebt over Klantgericht Ondernemen, dan heb ik daar verschillende aansprekende voorbeelden ervaren. Daar kunnen wij in Nederland nog wat van leren…..

In de Zweedse winkels trof ik zeer vriendelijk personeel dat de tijd nam om in het Engels een gesprek met me aan te gaan. Bij het pinnen werd ik geduldig geholpen en werd het pinscherm keurig voor me vertaald vanuit het Zweeds naar het Engels. Je kunt bijna overal met je (buitenlandse) betaalpas betalen. Ik heb bijzonder veel vriendelijk lachende mensen in de winkels aangetroffen. De plaatselijke Toyota garage bleek ‘s morgens om 6.00 uur al zijn deuren te openen. Enkele voorbeelden van Klantgericht Ondernemen!

Zweedse supermarkten hebben lange openingstijden, sommige tot wel 22.00 uur ‘s avonds en ook op zaterdag en zondag zijn ze zowel overdag als ‘s avonds open. Als ondernemer vind ik dat een verademing, geen geren en gevlieg vlak voor sluitingstijd! In de ICA supermarkt, waar wij met veel genoegen onze boodschappen deden, wordt de klant steeds opnieuw uitgenodigd tot co-creatie. Bijna alles kon je zelf samenstellen, je eigen koffie, thee zelfs muesli en wat een keuze! Met slim ontworpen displays, veel aansprekend fotomateriaal en gebruik makend van reuk en smaak wordt de klant verleid om vooral zijn eigen product samen te stellen.

Kortom, menige Nederlandse ondernemer zou in Zweden eens moeten gaan proeven hoe daar wordt om gegaan met Klantgericht Ondernemen. Maar ook in Nederland hebben we aansprekende voorbeelden, neem de genomineerden voor de NIMA AWARDS thema Klantgericht Ondernemen. In mijn blogposts op Molblog laat ik zien welke wijze lessen wij kunnen trekken uit hun praktijkvoorbeelden.