Salesspirit

Deze uitspraak kent iedereen. Als u verwachtingen wekt die u niet waar kunt maken zijn uw klanten teleurgesteld. Beloften vragen dan ook om bewijs en daar gaat het in de marketing communicatie nog al eens mis. Positioneert u de onderneming bijvoorbeeld als innovatief, dan verwachten uw klanten dat u tenminste enkele baanbrekende producten of diensten op de markt brengt.

Dat zijn géén producten die zijn overgoten met een nieuw sausje. Vaak dient dit nieuwe sausje namelijk alleen om te maskeren dat de basis ingrediënten van het gerecht niet (meer) de hoge kwaliteitseisen hebben die uw klant of gast verwacht. De belofte van een overheerlijk gerecht kan niet worden waargemaakt. Het bewijs ontbreekt.

Bij de positionering van een merk of onderneming is het dan ook zaak de belofte te onderbouwen met bewijzen. Waaruit blijkt nu eigenlijk dat die onderneming zo innovatief is. Blijkt dat uit het R & D budget, uit het aantal innovatieve producten dat zij jaarlijks op de markt brengen, uit vernieuwingen van hun businessmodel, uit de omzet die uit nieuwe marktsegmenten afkomstig is of bijvoorbeeld uit het aantal octrooien die zijn aangevraagd? Benoem dus deze “bewijzen” om zo de belofte die vastgelegd is in de positionering te onderbouwen.

Belofte maakt schuld. Laat dus zien dat de gewekte verwachtingen waar gemaakt kunnen worden, of nog beter, worden overtroffen!

Als dat lukt maakt u zelfs ambassadeurs van uw klanten en gaan zij uw belofte uitdragen.