Salesspirit

Gisterenavond rond 18.30 uur nam mijn dochter de telefoon op. Aan de lijn was haar bank, dezelfde bank waar ze al vanaf kleuter bankiert, omdat ik toen een rekening voor haar heb geopend zoals zoveel ouders voor hun kinderen doen. 

Mijn dochter kreeg de vraag voorgelegd: “Je wordt binnenkort 18 jaar zou je je jongerenrekening niet om willen zetten naar een studentenrekening?“ Waarop mijn dochter vanzelfsprekend vroeg: “Wat levert dat mij voor voordeel op dan?” Het antwoord van de bankdame: “Je hoeft geen kosten te betalen…. en je krijgt dan allerlei aanbiedingen en acties voor studenten.” Mijn dochter antwoordde : “O”.

Het werd stil aan de lijn…… Vervolgens vertelde mijn dochter : “Ik zit nu middenin mijn examen, dus het komt nu niet erg gelegen en ik wil er eerst even over nadenken.” De bankdame voelt nattigheid…… “Maar als je de rekening nu omzet naar een studentenrekening levert dat je de komende maanden al allerlei voordeeltjes op.”

Mijn dochter is nog steeds niet geïnteresseerd in al die “voordeeltjes” en geeft aan dat ze over drie weken na haar eindexamen eens op de website zal kijken. Vervolgens legt ze de telefoon neer en vertelt me van dit gesprek met haar bank.

Samen zetten we op een rijtje wat hier nu eigenlijk mis gaat: 

1. De bankdame belt onder het eten, tijdstip 18.30 uur;
2. Mijn dochter zit nog bij te komen van de eerste dag van haar eindexamen;
3. Het aanbod is niet helder en concreet;
4. Het niet betalen van kosten is geen aantrekkelijk aanbod;
5. Voordeeltjes klinken als goedkope lokkertjes;

Hoe zou dit anders moeten:

1. Als je al belt, bel dan op een tijdstip dat het gelegen komt, zeker niet middenin de eindexamenperiode en bij voorkeur niet onder het eten.
2. 17-18 jarige zijn van de digitale generatie maar krijgen niet vaak fysieke post, hetgeen ze wel bijzonder interessant vinden. Zou een concreet aanbod per officiële brief van de bank niet veel meer interesse bij hen opwekken?
3. 18- jarige die gaan studeren kun je een veel concreter aanbod bieden. Ze gaan na hun eindexamen allemaal op vakantie en velen van hen op kamers. Kleine moeite om daar op in te spelen met een concreet en aantrekkelijk aanbod.
4. Noem dat aanbod geen ” voordeeltjes”.

Kortom, als banken het hebben over het zich verplaatsen in de klant……. hebben ze nog veel te leren.

Mijn dochter reageerde, heel nuchter, als volgt:
“ Ach mam, weet je het kan nog erger, mijn klasgenoten die net 18 jaar zijn, worden allemaal gebeld door een uitvaartvereniging…..”